Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Bedingungen wird unter den folgenden Begriffen verstanden:

Bedenkzeit: Die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.

Tag: Kalendertag.

Dauerhafte Transaktion: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Kaufverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist.

Dauerhaftes Datenträger: Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die ihn persönlich betreffen, auf eine Weise zu speichern, die es ihm ermöglicht, die gespeicherten Informationen unverändert zu konsultieren und zu reproduzieren.

Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, vom Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zurückzutreten.

Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen an Verbraucher im Fernabsatz anbietet.

Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, bei dem im Zusammenhang mit einem System für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen, das vom Unternehmer organisiert wird, ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel bis zum Vertragsabschluss verwendet werden.

Fernkommunikationsmittel: Ein Mittel, das genutzt werden kann, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass der Verbraucher und der Unternehmer gleichzeitig im gleichen Raum anwesend sind.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt behandeln.

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und, wenn möglich, im Originalzustand gemäß den angemessenen Anweisungen des Händlers zurücksenden.

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote des Händlers und für alle Fernabsatzverträge und Bestellungen zwischen dem Händler und dem Verbraucher.

Vor Abschluss des Vertrags muss der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zugänglich gemacht werden. Wenn dies nicht zumutbar ist, muss vor Abschluss des Vertrags angegeben werden, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Händler eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage ohne Kosten so schnell wie möglich zugesandt werden.

Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, können die Texte dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen, abweichend vom vorherigen Absatz, vor Abschluss des Vertrags dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher sie leicht auf einem dauerhaften Medium speichern kann. Wenn dies nicht zumutbar ist, muss vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben werden, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise ohne Kosten zugesandt werden.

Falls neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher kann im Falle widersprüchlicher allgemeiner Bedingungen immer auf die für ihn günstigste Bestimmung zurückgreifen.

Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu einem bestimmten Zeitpunkt ganz oder teilweise ungültig sind oder aufgehoben werden, bleibt der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird umgehend durch eine Bestimmung ersetzt, die möglichst dem ursprünglichen Sinn der Bestimmung entspricht.

Situationen, die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, werden „im Geiste“ dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt. Unklarheiten bezüglich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen dieser Bedingungen werden „im Geiste“ dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt.

Artikel 4 – Angebot

Wenn ein Angebot zeitlich begrenzt ist oder Bedingungen unterliegt, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer hat das Recht, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine fundierte Beurteilung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen.

Verwendet der Unternehmer Bilder, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Fehler oder Mängel im Angebot sind für den Unternehmer nicht bindend.

Alle Bilder und Spezifikationen im Angebot dienen nur zur Orientierung und können keine Grundlage für eine Entschädigung oder Aufhebung des Vertrags bilden.

Bilder der Produkte sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die angezeigten Farben genau mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.

Jedes Angebot enthält so viele Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies gilt insbesondere für:

  • Eventuelle Versandkosten.

  • Die Art und Weise, wie der Vertrag abgeschlossen wird und welche Schritte dafür notwendig sind.

  • Ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht.

  • Wie die Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags erfolgen.

  • Die Frist zur Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb der der Unternehmer den Preis garantiert.

  • Die Höhe der Fernkommunikationskosten, wenn die Kosten für die Verwendung des Fernkommunikationsmittels auf eine andere Weise berechnet werden als der übliche Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel.

  • Ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher ihn einsehen kann.

  • Die Art und Weise, wie der Verbraucher die von ihm angegebenen Informationen vor Vertragsabschluss überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann.

  • Alle anderen Sprachen als Niederländisch, in denen der Vertrag abgeschlossen werden kann.

  • Die Verhaltenskodizes, denen sich das Unternehmen unterworfen hat, und wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes elektronisch einsehen kann.

  • Die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle einer dauerhaften Transaktion.

Optional: Verfügbare Größen, Farben, Materialtypen.

Artikel 5 – Vertrag

Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen von Artikel 4, zu dem Zeitpunkt zustande, an dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die angegebenen Bedingungen erfüllt.

Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich elektronisch den Empfang der Annahme des Angebots. Solange der Empfang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag aufheben.

Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, muss der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um die elektronische Übertragung von Daten zu gewährleisten und eine sichere Netzumgebung sicherzustellen. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, muss der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen einhalten.

Der Unternehmer kann – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – sich über die Fähigkeit des Verbrauchers informieren, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie über alle Fakten und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn das Unternehmen auf Grundlage dieser Untersuchung berechtigte Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, hat es das Recht, eine Bestellung oder Anfrage mit einer Begründung abzulehnen oder spezielle Bedingungen für die Durchführung festzulegen.

Der Unternehmer muss dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder in einer Form zur Verfügung stellen, die auf einem dauerhaften Medium gespeichert werden kann:

  • Die Besuchsadresse des Unternehmens, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann.

  • Die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Mitteilung, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

  • Informationen über Garantien und bestehenden Service nach dem Kauf.

  • Die Informationen aus Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen, sofern der Unternehmer diese Informationen dem Verbraucher nicht bereits vor Vertragserfüllung zur Verfügung gestellt hat.

  • Die Anforderungen zur Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit läuft.

Im Falle einer dauerhaften Transaktion gilt die Bestimmung des vorherigen Absatzes nur für die erste Lieferung. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung abgeschlossen, dass die betreffenden Produkte ausreichend verfügbar sind.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen.

Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder eine von ihm vorher benannte und dem Unternehmen mitgeteilte Person.

Während der Bedenkzeit muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt behandeln. Er darf das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es notwendig ist, um zu überprüfen, ob er das Produkt behalten möchte.

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und – wenn dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den klaren und angemessenen Anweisungen des Händlers zurücksenden.

Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er dies dem Händler innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen. Der Verbraucher muss dies schriftlich oder per E-Mail tun.

Nachdem der Verbraucher dem Händler mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgegeben wurden, beispielsweise durch einen Versandnachweis.

Wenn der Kunde nicht mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte und/oder das Produkt nicht innerhalb der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen zurückgegeben hat, ist der Kauf endgültig.

Artikel 7 – Kosten der Rücksendung

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt er die Kosten der Rücksendung der Produkte.

Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, wird der Händler diesen Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerruf zurückerstatten. Dies ist jedoch davon abhängig, dass das Produkt bereits vom Händler erhalten wurde oder dass ein genehmigter Nachweis für die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann.

Artikel 8 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Unternehmen kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für bestimmte Produkte gemäß den Punkten 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn das Unternehmen dies im Angebot deutlich mitgeteilt hat, mindestens jedoch rechtzeitig vor Abschluss des Vertrags.

Das Widerrufsrecht kann nur für Produkte ausgeschlossen werden:

  • Die vom Unternehmer nach Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden.

  • Die von eindeutig persönlichem Charakter sind.

  • Die aufgrund ihrer Art nicht zurückgegeben werden können.

  • Die schnell verderben oder ablaufen können.

  • Wenn der Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.

  • Für lose Zeitungen und Zeitschriften.

  • Für Medien und Videoaufnahmen und Software, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.

  • Für Hygieneprodukte, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.

Artikel 9 – Preis

Während der Gültigkeitsdauer des Angebots werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Abweichend vom vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen zu variablen Preisen anbieten, wenn die Preise von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängen und der Unternehmer keinen Einfluss darauf hat. Diese Abhängigkeit von Schwankungen und die Tatsache, dass etwaige angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.

Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften beruhen.

Preiserhöhungen nach drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

  • Sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften beruhen.

  • Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag der Inkraftsetzung der Preiserhöhung zu kündigen.

Alle Preise sind unter Vorbehalt von Druckfehlern und Schreibfehlern. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Folgen von Druck- und Schreibfehlern. Bei Druck- und Schreibfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Übereinstimmung und Garantie

Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den vernünftigen Anforderungen an Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit und den am Tag des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder öffentlichen Vorschriften entsprechen. Wenn vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.

Eine Garantie, die vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährt wird, berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer aufgrund des Vertrags geltend machen kann.

Mängel oder fehlerhafte Produkte müssen dem Unternehmer schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und in neuem Zustand erfolgen.

Die Garantiefrist des Unternehmers entspricht der Herstellergarantiefrist. Der Unternehmer ist jedoch niemals für die endgültige Eignung der Produkte für die jeweilige Nutzung durch den Verbraucher verantwortlich und auch nicht für etwaige Ratschläge zur Verwendung oder Anwendung der Produkte.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • Der Verbraucher das gelieferte Produkt selbst repariert und/oder bearbeitet hat oder es von Dritten reparieren und/oder bearbeiten ließ.

  • Das gelieferte Produkt unter ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt wurde oder auf andere Weise unsachgemäß oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder den Anweisungen auf der Verpackung behandelt wurde.

  • Der Mangel ganz oder teilweise auf Vorschriften beruht, die von den Behörden hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien festgelegt wurden oder festgelegt werden.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen der Produkte größtmögliche Sorgfalt walten lassen.

Vorbehaltlich des in Artikel 4 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten wird das Unternehmen akzeptierte Bestellungen mit gebührender Eile ausführen, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt.

Wird die Lieferung verzögert oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung benachrichtigt. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen und gegebenenfalls Schadensersatz zu verlangen.

Bei einer Kündigung gemäß dem vorherigen Absatz wird das Unternehmen dem Verbraucher den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Kündigung zurückerstatten.

Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, wird der Unternehmer sein Bestes tun, um ein Ersatzprodukt verfügbar zu machen. Bei der Lieferung wird klar und verständlich angegeben, dass ein Ersatzprodukt geliefert wird.

Für Ersatzprodukte kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Lasten des Unternehmers.

Das Risiko von Schäden und/oder Verlusten der Produkte liegt beim Unternehmen bis zur Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten Vertreter des Unternehmens, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 12 – Dauerhafte Transaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung

Der Verbraucher kann jederzeit einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen betrifft, unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsbedingungen und einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen.

Der Verbraucher kann jederzeit einen Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen betrifft, mit Wirkung zum Ende der bestimmten Dauer kündigen, unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsbedingungen und einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat.

Der Verbraucher kann wie im vorherigen Absatz erwähnt:

  • jederzeit kündigen und ist nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt;

  • auf die gleiche Weise kündigen, wie der Vertrag abgeschlossen wurde;

  • mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.

Verlängerung

Ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen betrifft, kann nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.

Abweichend vom vorherigen Absatz kann ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften betrifft, stillschweigend für eine bestimmte Dauer von maximal drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen kann.

Ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen betrifft, kann nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat und einer Kündigungsfrist von maximal drei Monaten, wenn der Vertrag weniger als einmal pro Monat die Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften betrifft, kündigen kann.

Ein Vertrag mit befristeter Laufzeit für die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach dem Kauf des Probe- oder Einführungszeitraums.

Dauer

Wenn ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach einem Jahr mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen, es sei denn, es ist aus Gründen der Angemessenheit und Fairness nicht sinnvoll, den Vertrag vor Ablauf der vereinbarten Dauer zu kündigen.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von sieben Werktagen nach Ablauf der in Artikel 6, Absatz 1 genannten Bedenkfrist zu zahlen.

Im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.

Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer unverzüglich Fehler in den angegebenen oder angegebenen Zahlungsinformationen mitzuteilen.

Bei Nichtzahlung durch den Verbraucher hat der Unternehmer, vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen, das Recht, angemessene Kosten zu erheben, die dem Verbraucher im Voraus bekannt gegeben wurden.

Artikel 14 – Beschwerdemöglichkeit

Beschwerden über die Durchführung des Vertrags müssen dem Händler innerhalb von sieben Tagen nach Feststellung des Mangels vollständig und eindeutig beschrieben zugesandt werden.

Beschwerden, die dem Händler zugesandt werden, werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum beantwortet.

Erfordert eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit, wird das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen eine Empfangsbestätigung und eine Angabe dazu abgeben, wann der Verbraucher eine detailliertere Antwort erwarten kann.

Kann eine Beschwerden, die dem Händler zugesandt werden, werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum beantwortet.

Erfordert eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit, wird das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen eine Empfangsbestätigung und eine Angabe dazu abgeben, wann der Verbraucher eine detailliertere Antwort erwarten kann.

Kann eine Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden, entsteht ein Streit, der über das Schlichtungsverfahren behandelt werden kann.

Eine Beschwerde unterbricht nicht die Verpflichtungen des Unternehmers, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.

Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt angesehen, wird der Unternehmer nach eigener Wahl das gelieferte Produkt entweder ersetzen oder reparieren, ohne dass dem Verbraucher Kosten entstehen.

Artikel 15 – Streitigkeiten

Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.

Dies gilt auch, wenn der Verbraucher im Ausland ansässig ist.